В преддверии выхода новой прошивки для Lumia 800 и 710  под номером 12070, которая обещает исправить все известные проблемы, мы расскажем, какие ошибки могут возникать в процессе самого обновления и как их решить.

Zune не устанавливается на компьютер

Возможные ошибки:

Требуется обновление системы (System updates required)

Решение:

1. Нажимаем на компьютере “Пуск” (Start), выбираем “Все программы” (All Programs), кликаем на “Обновления Windows” (Windows Update).
2. Если ранее с компьютера обновления не производились, надо поставить галочку напротив соглашения с условиями пользования. Затем нажимаем “Проверить обновления Microsoft онлайн” (Check online for updates from Microsoft Update).
3. Устанавливаем каждое обновление, помеченное как важное (important updates).
4. Перезагружаем компьютер.
5. Снова пытаемся установить Zune на компьютер – ссылка для скачивания программы: http://www.microsoft…e-software.aspx

Отсутствует необходимый компонент (A required component is missing).

Решение:

1. Отключаем телефон от компьютера.
2. Идем сюда: http://www.microsoft…&displaylang=en
3. В пункте “Change language” выбираем English, русского в списке нет.
4. 
5. Нажимаем “Download”. После завершения загрузки открываем программу и устанавливаем ее на компьютер (все время жмем Next, а в конце – Done).
6. Подключаем телефон к компьютеру через USB, Zune должен автоматически открыться.

Ошибка 0×80070643″ (Error 0×80070643)

Решение:

1. Нажимаем сюда: http://go.microsoft….?linkid=9762094
2. В открывшемся окне нажимаем Run, затем все время жмем Next, а в конце – Done. Таким образом некорректно установленный Zune будет удален с компьютера.
3. Повторяем все действия (1-5) из пункта про ошибку “Требуется обновление системы”.
4. Нажимаем “Пуск” на компьютере, вводим в поле поиска services.msc, жмем Enter (на Windows XP – “Пуск”, затем “Запустить”, затем вводим services.msc и жмем Enter).
5. В открывшемся окне ищем пункт Windows Firewall. Нажимаем на нем правой клавишей мыши. Выбираем опцию “Запустить” (Start).
6. Выполняем действия (1-5) из пункта об ошибке “Отсутствует необходимый компонент”.

Zune не видит телефон

1. Убедитесь, что установленный на компьютер Zune видит телефон. Для этого подключаем телефон к компьютеру через USB, открываем Zune на компьютере и смотрим в левый нижний угол – там должна быть иконка телефона:

Если иконка есть – все хорошо, компьютер  распознает Ваш телефон. Если иконки нет – Zune не распознает телефон, следующий шаг.
2. Если вы только что установили Zune на компьютер – перезагрузите его. Снова открываем Zune на компьютере и смотрим в левый нижний угол – если иконки нет, следующий шаг:
3. Перезагружаем телефон. Снова проверяем. Не помогло – идем дальше:
4. Убедитесь, что USB порт работает. Затем переподключите телефон к компьютеру снова. Проверяем иконку.
5. Попробуйте  установить последнюю версию Zune (“Zune настройки” Zune Settings > “Программное обеспечение” (Software) > “Общее” (General) > “Проверить обновления” Check for Updates). Если и это не помогло – попробуйте обновить драйверы в компьютере. Для этого:
1. Убеждаемся, что проблема именно в драйверах. Нажимаем “Пуск” (Start), наводим курсор на “Компьютер” (Computer), жмем правой клавишей мышки, выбираем “Свойства” (Properties).

Нажимаем на Менеджер Устройств (Device Manager), запускаем его, в меню сверху выбираем “Действия” (Action).

Выбираем в открывшемся меню “Обновления конфигурации оборудования” (Scan for hardware changes). Смотрим пункт “Портативные устройства” (Portable Devices) – если там нет My Windows phone – драйверы следует переустановить. Для этого:
2. В Менеджере Устройств (Device Manager) ищем “Драйвер” и нажимаем “Удалить” (Uninstall)
3. В появившемся меню ставим галочку напротив “Удалить драйвер для этого устройства” (Delete the driver software for this device). Жмем ОК.
4. Снова заходим в меню “Действия” (Action), “Обновления конфигурации оборудования” (Scan for hardware changes).
5. Дважды кликаем мышкой на “Портативных устройствах” (Portable Devices). Видим свой телефон, нажимаем на нем правой клавишей мыши. Выбираем “Свойства” (Properties).
6. Ищем пункт “Драйвер” и жмем “Обновить драйвер” (Update Driver)
7. В появившемся окне выбираем опцию “Искать драйвер в компьютере” (Browse my computer for driver software).
8. Нажимаем “Искать” (Browse), затем в открывшемся меню открываем по порядку: Program Files, затем Zune, затем Drivers.
9. Нажимаем “Далее” (Next), затем “Установить” (Install).
10. После завершения установки нажмите “Закрыть” (Close) два раза.
11. На компьютере откройте Zune, подключите телефон к компьютеру через USB (который идет в комплекте с телефоном) и снова проверьте наличие иконки в левом нижнем углу.

В процессе обновления возникает ошибка

Код ошибки 80072EE7, 801812DD, или 801811C5. Убедитесь, что USB порт работает и что вы используете USB кабель, который был в комплекте с телефоном.

Код ошибки 80072EFF, 80072EE2, 80072FA8, 801811A5, или 801881CC. Скорее всего, нет соединения с интернетом. Проверьте его и снова начните установку.

Код ошибки 801811A3, 801811A8, или 8018119C: переходим по этой ссылке http://go.microsoft.com/?linkid=9758089, устанавливаем программу на компьютер, затем запускаем ее. Все время жмем Next, а в конце – Done.

Код ошибки 80181198, 801881CD, 8018000E или 80180033. На телефоне недостаточно места для обновления. Нужно удалить лишние приложения, музыку, видео, фотографии. Для этого в телефоне долго жмем на иконку, например, видео, появляется меню, в котором есть опция “Удалить”, – удаляем.

Код ошибки 80072F05 или 801881E4. Убедитесь, что время, дата и часовой пояс в телефоне совпадают со временем, датой и часовым поясом в компьютере.

Обновление произошло некорректно.

1. Перезагрузите телефон. Если проблемы остались – подсоедините телефон к компьютеру через USB. Откройте на компьютере Zune.
2. В телефоне с домашнего экрана перейдите к списку приложений, затем выберете опцию “Настройки” (Settings), в них – “Телефон” (Phone), а затем – “Обновления” (Update).
3. Нажимаем на опцию “Восстановление” (Restore). Телефон вернется к тому состоянию, в котором он был до установки обновления. Теперь можно попробовать установку еще раз.

Спасибо ребятам из [4htc]!